Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Hondentraining REO

Tijdens alle cursussen op de hondenschool gelden deze algemene voorwaarden. De hondenschool is kleinschalig en de lessen worden verzorgd door mijzelf of één van de vrijwilligers werkzaam op de hondenschool. Ik ga ervanuit dat je van deze voorwaarden op de hoogte bent als je gebruik maakt van een van de cursussen of diensten.

A) Algemeen:

Door aanmelding en/of ondertekening van het inschrijfformulier en betaling van het cursusgeld verklaart men zich akkoord met onderstaande voorwaarden:

1. Alle tussen Hondentraining REO en cursist afgesloten en af te sluiten overeenkomsten worden beheerst door de navolgende voorwaarden:
2. Cursisten zijn zij die deze overeenkomst zijn aangegaan met de eigenaar van de hondenschool. Men is definitief cursist op de datum van aanmelding/ inschrijving voor het tussen hondenschool en cursist overeengekomen aantal lessen.
3. De cursist neemt geheel op eigen risico deel aan de lessen en/ of diensten.
4. Hondentraining REO noch vrijwilligers/ medewerkers en/ of eigenaar/ beheerder van het terrein, aanvaarden enige aansprakelijkheid bij schade in welke vorm dan ook opgelopen door deelname aan de cursus. Cursist is te allen tijde aansprakelijk voor de schade die is ontstaan door/ aan zichzelf of door de hond.
5. Bij minderjarige cursisten (minimale leeftijd 16 jaar) dienen hun ouders c.q. wettige vertegenwoordigers de overeenkomst (mede) te ondertekenen.
6. Afwijkende bedingen gelden slechts indien partijen deze schriftelijk zijn overeengekomen en dan nog alleen voor de speciale overeenkomst waarvoor het afwijkende beding is overeengekomen.

B) Cursus:

1. De hondenschool is gesloten op officiële feestdagen. Vakanties worden zoveel mogelijk, tijdig opgenomen in de halfjaar- jaarplanning van de lessen.
2. De factuur dient binnen 14 dagen te zijn voldaan. Indien de cursus eerder start dan de gestelde 14 dagen dan dient de factuur uiterlijk 48 uur voor start van de eerste lesdag te zijn voldaan.
3. Cursisten dienen het cursusgeld vóór aanvang van de cursus per bank te voldoen. Bij gebreke daarvan zal de cursist niet tot de les worden toegelaten.
4. Annuleren voor aanvang van de les/ cursus verplicht tot het betalen van 100% van de deelnamekosten.
5. Na betaling van het cursusgeld is de inschrijving definitief en is het cursusgeld niet- restitueer baar. Dat betekent dat de cursist het betaalde cursusgeld niet terugkrijgt als hij/ zij de betreffende cursus wil annuleren voor aanvang van de cursus.
6. Alle lessen binnen een cursus dienen binnen 6 maanden na de eerste lesdatum te zijn gevolgd. Hierna vervallen de lessen en is restitutie van het lesgeld niet mogelijk.
7. Indien door ziekte of overmacht van de cursist en/ of de hond de cursus moet worden beëindigd, dient er een doktersverklaring c.q. dierenartsverklaring te worden overlegd.
8. Eerst na overlegging van deze verklaring zullen de cursusgelden naar rato gerestitueerd worden vanaf het moment van overlegging, na aftrek van vaste lasten en administratiekosten.
9. Indien door ziekte of overmacht de cursus moet worden beëindigd door de trainer, wordt het resterende cursusgeld, na aftrek van de kosten voor het cursusmateriaal, aan de cursist gerestitueerd.
10. Verhindering aan de zijde van de cursist om lessen bij te wonen komt voor eigen rekening. Inhalen van lessen is niet mogelijk.
11. Indien door ziekte of overmacht van de trainer lessen uitvallen, zullen deze in overleg en naar mogelijkheden van trainer ingehaald kunnen worden.
12. Cursisten worden toegevoegd aan een Whatsapp- groep voor de betreffende trainingsgroep én Algemene informatie Whatsapp- groep.
    

C) Huisregels:

1. Alle cursisten dienen uiterlijk 5 minuten voor aanvang van de lessen bij afgesproken locatie aanwezig te zijn.
2. Bij verhindering dient de cursist de trainer zo vroeg mogelijk, doch uiterlijk 24 uur voor aanvang van de les, op de hoogte te brengen.
3. Het is de cursist niet toegestaan zich te laten vervangen voor deelname aan de les, zonder schriftelijk overleg met de trainer.
4. Op het terrein/ locatie van de hondenschool dienen honden- behoudend op uiterlijk verzoek van de trainer aangelijnd te zijn.
5. Puppy/ opvoeding/ sport & spel lessen; De hond draagt een diervriendelijke halsband/ tuig met daaraan een lijn van 1.60 tot 2 meter. Een flexi/ uitlooplijn is niet toegestaan tijdens de les. 
6. Gezien onze positieve trainingsmethoden, zijn correctiemiddelen zoals prikband, slipketting, half- check, anti trektuig e.d. niet toegestaan.
7. De cursisten dienen deugdelijk gekleed te zijn, afgestemd op het trainen met honden en weersomstandigheden.
8. De cursisten dienen er zorg voor te dragen dat hun honden op het juiste tijdstip de juiste inentingen ontvangen, dit in overleg met de dierenarts. (Ik ga akkoord met bewijs van titerbepaling)
9. Indien een hond loops is of lichamelijk niet in orde, dan dient de cursist overleg te plegen met de trainer alvorens hij/ zij op de les verschijnt.
10. Het is toegestaan dat de cursist andere personen meebrengt naar de training, doch uitsluitend op eigen risico van de cursist. 
11. De relaties van de cursist moeten zich aanpassen aan nader op te geven gedragsregels gedurende de training.
12. Tijdens de lessen is het de cursist niet toegestaan te roken.
13. Hondentraining REO wil geen overlast veroorzaken voor bewoners/ bedrijven in de directe omgeving. Dat wil zeggen dat men dient te parkeren op de aangegeven plaatsen.
14. Als er rondom of op het terrein een hond zijn behoefte doet, dient men dit zelf op te ruimen en te deponeren in één van de aanwezige poepbakken, dit geldt voor elke vorm van vervuiling

D) Aansprakelijkheid:

1. Men moet zich realiseren dat men onder alle omstandigheden zelf verantwoordelijk is en blijft voor alle eventuele schade aangericht door zijn/ haar hond.
2. Tijdens opvoeding- puppycursussen; Bij voorkeur alle gezinsleden mee naar cursus, men dient echter te allen tijden verantwoord te gedragen en aan de voorschriften te houden. (Zie punt C-10)
3. Houd honden aangelijnd en houd voldoende (minimaal 2 meter) afstand van andere honden. Hondentraining REO houdt zich niet aansprakelijk indien je ervoor kiest om deze regels niet in acht te nemen in het belang van jouw eigen en andere honden.
4. Een bezitter/ eigenaar van een hond kan ten aanzien van het (on) gewenste gedrag van een hond advies vragen aan Hondentraining REO. Het verkregen advies is gebaseerd op de uitgebreide en deskundige ervaringen van Hondentraining REO.
5. Deze advisering leidt niet tot aansprakelijkheid van Hondentraining REO voor eventuele ongewenste gevolgen van de toepassingen van de adviezen.
6. De bezitter/ eigenaar van de hond blijft aansprakelijk voor de gevolgen van het optreden van zijn/ haar hond, conform het gestelde in het Burgerlijk Wetboek. Een WA verzekering is geboden.

E) Advies:

1. Houd de weersvoorspellingen in de gaten en pas jouw kleding & schoeisel daarop aan.
2. De lessen gaan te allen tijden door. Behalve bij extreme warmte en of bij onweer. Je wordt tijdig per Whatsapp en/ of email op de hoogte gesteld.

F) Klachtenprocedure:

Algemeen: Dit is een protocol voor de klachtenbehandeling voor Hondentraining REO. Hondentraining REO is er als hondenschool bij gebaat haar diensten zo goed mogelijk af te stemmen op de wensen van haar klanten. Daarom hoor ik graag van u als er iets niet naar wens verloopt. Ten 1 e om de fout te kunnen herstellen, ten 2e om de richtlijnen dan – zo nodig- kunnen bijsturen om de dienstverlening voor de toekomst te verbeteren.

Definitie van een klacht: Een klacht is een uiting van ontevredenheid ten aanzien van een dienst van Hondentraining REO.

Algemene richtlijnen: Klachten worden geregistreerd en binnen 2 weken in behandeling genomen. Indien een klacht niet direct afdoende behandeld kan worden, ontvangt u binnen deze periode van 2 weken informatie over de verwachte wijze en tijdsduur van afhandeling.

U mag verwachten dat Hondentraining REO de voortgang van de afhandeling bewaakt; het is de taak van Hondentraining REO om dit u ook als zodanig te laten ervaren.

Uitgangspunten bij afhandelen van uw klacht zijn:

• Snelle behandeling en herstel van fouten
• Duidelijke informatie over het betreffende onderwerp
• Respect, openheid en hulpvaardigheid
• Klachten zijn voor Hondentraining REO een waardevolle bron van informatie met betrekking tot; Kwaliteit van functioneren
• Het beeld dat de buitenwereld over het functioneren van Hondentraining REO heeft

Mondelinge klachten:

• Als u een mondelinge klacht indient, wordt deze klacht- indien mogelijk – direct mondeling met u afgehandeld. Is dit niet mogelijk dan wordt u korte tijd later teruggebeld, nadat- indien wenselijk- overleg is gevoerd.
• Uw klacht wordt altijd geregistreerd. U kunt in overleg met mij een schriftelijke bevestiging van een mondeling antwoord ontvangen.

Schriftelijke klachten:

• U krijgt binnen 14 dagen na ontvangst van uw schriftelijke klacht een e-mail met officiële reactie. Mocht dit niet te verwezenlijken zijn, dan ontvangt u binnen deze termijn van 2 weken een ontvangstbevestiging met informatie over de verdere afhandeling. De klacht wordt geregistreerd.

Corona maatregelen of andere epidemieën:

• Hondentraining REO zal zich blijven houden aan de adviezen van het RIVM. Door de vele wijzigingen vanuit RIVM en kabinet worden deze vermeld op de website onder het kopje agenda/ nieuws. De verplichtingen en/ of adviezen consequenties hebben op de planning. Hou er s.v.p. rekening mee dat start- en einddatum kunnen afwijken van eerder gemaakte afspraken of les rooster.

G. Copyright:

Alle door de hondenschool verstrekte schriftelijke materialen vallen onder het copyright van de hondenschool. Deze mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de hondenschool worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of ter kennis van derden worden gebracht.

H. Geschillen:

Op overeenkomsten gesloten met de hondenschool is Nederlands recht van toepassing. De bevoegde rechter is de rechter die de wet daartoe aanwijst. Als enig onderdeel van deze Voorwaarden ongeldig of nietig wordt verklaard door een rechtbank of wetgever, blijven de overige Voorwaarden van kracht.